Política de Trocas e Devoluções

01 COMPROMISSO DA LYKKOS

Nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.

02 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossos canais de venda a distância (site, WhatsApp, redes sociais ou telefone) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacre e celofane intactos e sem sinais de uso;
Todos os itens que acompanham o produto (brindes, amostras, cartelas) devem ser devolvidos juntos;
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra;
O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade da Lykkos.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo "arrependimento de compra". Enviaremos as instruções e o código de logística reversa dos Correios.

03 TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Produtos com defeito de fabricação, embalagem violada, vazamento, válvula ou borrifador com mau funcionamento, item errado ou avaria no transporte podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Recomendamos registrar fotos do produto e da embalagem no momento do recebimento;
Em caso de avaria visível na entrega, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente;
A análise será realizada em até 7 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido;
Constatado o defeito, a Lykkos terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, mediante o envio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do cliente, que poderá optar ainda pelo abatimento proporcional do preço, mantendo o produto.
O frete de devolução por defeito é sempre de responsabilidade da Lykkos.

04 REAÇÕES ADVERSAS OU ALERGIAS

A segurança do cliente vem em primeiro lugar. Em caso de reação alérgica ou irritação na pele relacionada ao uso do produto, suspenda o uso imediatamente e, se necessário, procure orientação médica ou dermatológica.

Para solicitar a análise do caso, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 (trinta) dias contados da data do recebimento do produto, descrevendo detalhadamente a ocorrência;
Informar o número do pedido e, sempre que possível, encaminhar fotografias do produto, da embalagem e da reação apresentada;
Apresentar, quando solicitado pela Lykkos, relatório ou laudo médico que auxilie na análise técnica do caso.

Recebidas as informações, a Lykkos realizará análise técnica da ocorrência, podendo solicitar informações complementares, documentos ou o envio do produto para avaliação.

Constatado nexo provável entre a reação relatada e o produto, a Lykkos oferecerá ao consumidor, conforme o caso, a substituição do produto por outra fragrância da linha ou o reembolso integral do valor pago, ainda que o produto tenha sido aberto e parcialmente utilizado.

Recomendamos sempre a realização de teste de sensibilidade antes do primeiro uso: aplique uma pequena quantidade na parte interna do antebraço e aguarde 24 horas.

05 PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA POR DESISTÊNCIA

Por se tratarem de itens de uso pessoal, não realizamos trocas por desistência, preferência olfativa ou escolha equivocada de produtos abertos, sem lacre ou com sinais de uso, exceto nos casos previstos nas seções 03 e 04 (defeito ou reação adversa).

Essa restrição decorre de razões sanitárias, de higiene e de segurança do consumidor, uma vez que produtos de perfumaria abertos ou utilizados não podem ter sua integridade e qualidade garantidas para nova comercialização.

06 PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Contato: envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o produto e o motivo;
Análise inicial: nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio;
Postagem: o produto deve ser postado em qualquer agência dos Correios em até 7 dias corridos após o recebimento do código de logística reversa;
Conferência: ao recebermos o item, realizamos a análise em até 7 dias úteis;
Resolução: troca enviada ou reembolso processado, conforme a escolha do cliente.

07 REEMBOLSOS

O reembolso é processado após a aprovação da análise, conforme o meio de pagamento original:

Cartão de crédito: Estorno na fatura - até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
Pix: Devolução na conta de origem - até 5 dias úteis
Boleto: Depósito ou Pix - em conta indicada pelo titular da compra - até 5 dias úteis

08 CANAL DE ATENDIMENTO

E-mail: [email protected]

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada em nossos canais oficiais na data da compra.